Mon compte
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et accédez au détail de la commande. Vous verrez son statut en temps réel.
Comment modifier ma commande ?
Contactez notre service client à l’adresse contact@atelierimagesetcie.fr ou via le formulaire de contact. Nous vérifierons si la commande est encore modifiable.
Comment récupérer mes factures ?
Vos factures sont disponibles dans votre compte, dans le détail de chaque commande. Cliquez sur l’icône représentant un euro avec une flèche.
J’ai changé d’adresse e-mail, que faire ?
Connectez-vous avec votre ancienne adresse, puis mettez à jour vos informations dans la section « Mes informations personnelles ».
J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la section « Je m’identifie ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
J’ai perdu mon identifiant, que faire ?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. En cas de doute, contactez notre service client via le formulaire de contact.
Commande & Production
Où se déroule la production ?
La production est effectuée en France, dans nos ateliers spécialisés.
Quels sont les délais de fabrication ?
Produits standards : expédiés sous 3 jours ouvrés
Produits extérieurs (tentes, arches…) : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais débutent après validation du paiement et des fichiers.
Comment accélérer la production ?
Envoyez-nous la confirmation de paiement rapidement, et assurez-vous que vos fichiers soient conformes. Si tout est validé avant 10h, la production peut commencer dès le lendemain.
Puis-je annuler ou modifier une commande déjà payée ?
Merci de contacter notre service client au plus vite. Si la production n’est pas encore lancée, une modification ou annulation est parfois possible.
Je ne trouve pas le produit que je cherche, que faire ?
Rendez-vous dans la section « Devis sur mesure » et remplissez le formulaire. Nous reviendrons vers vous rapidement.
Fichiers & BAT
Quels formats de fichiers sont acceptés ?
Nous acceptons les formats .PDF, .JPG, .JPEG et .PNG en haute définition. Le format .PDF est recommandé.
Comment envoyer mes fichiers ?
Ajoutez-les directement lors de votre commande, dans le panier. Évitez les caractères spéciaux dans le nom du fichier.
Où trouver les gabarits ?
Les gabarits sont disponibles en PDF sur chaque page produit, sous les images.
Qu’est-ce qu’un BAT ?
Le BAT (Bon À Tirer) est un aperçu de votre visuel avant impression. Il permet de vérifier la mise en page, les textes et les éléments graphiques.
Quand vais-je recevoir mon BAT ?
Il est généralement disponible dans votre suivi de commande dans un délai d’un jour ouvré après validation des fichiers.
Le BAT correspond-il exactement à l’impression ?
Le visuel est fidèle, mais des variations de couleur peuvent apparaître à l’impression (selon l’écran ou le procédé).
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3 à 4 jours ouvrés de transport après la production, selon le transporteur.
Quel est le transporteur ?
Nous utilisons UPS.
Livrez-vous à l’étranger ?
Non, la livraison est uniquement disponible en France.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Non, le retrait sur site n’est pas possible.
Comment suivre ma livraison ?
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Réclamations
Ma commande est abîmée, incomplète ou erronée. Que faire ?
Connectez-vous à votre compte, allez sur votre commande et cliquez sur « Déclarer un incident ». Joignez si possible des photos. Notre équipe vous répondra rapidement.
Que faire si mon colis est abîmé à la livraison ?
Indiquez une réserve sur le bon de livraison ou refusez le colis. Ensuite, ouvrez une réclamation via votre espace client, en joignant des photos et le bordereau.
Produits & Qualité
Que signifie « certifié M1 » ?
C’est une norme anti-feu. Les bâches certifiées M1 sont ignifugées et adaptées aux lieux recevant du public.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Nous proposons des supports et encres plus respectueux de l’environnement (textiles recyclables, encres sans solvants). N’hésitez pas à nous demander des alternatives écoresponsables.
Vos encres sont-elles végétales ?
Certaines de nos impressions utilisent des encres plus durables. Nous pouvons vous proposer des options écologiques sur demande.
Qu’est-ce que la certification PEFC ?
PEFC garantit que les matériaux (notamment papier ou bois) proviennent de forêts gérées durablement.
Avez-vous des produits adaptés à l’extérieur ?
Oui, plusieurs de nos produits sont conçus pour résister aux intempéries (tentes, bâches, arches, etc.)
