❓ Foire aux Questions (FAQ)

Connectez-vous à votre compte et accédez au détail de la commande. Vous verrez son statut en temps réel.

Contactez notre service client à l'adresse contact@atelierimagesetcie.fr ou via le formulaire de contact. Nous vérifierons si la commande est encore modifiable.

Vos factures sont disponibles dans votre compte, dans le détail de chaque commande. Cliquez sur l'icône représentant un euro avec une flèche.

Connectez-vous avec votre ancienne adresse, puis mettez à jour vos informations dans la section "Mes informations personnelles".

Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans la section "Je m'identifie". Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Votre identifiant est votre adresse e-mail. En cas de doute, contactez notre service client via le formulaire de contact.

La production est effectuée en France, dans nos ateliers spécialisés.

Produits standards : expédiés sous 3 jours ouvrés
Produits extérieurs (tentes, arches…) : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais débutent après validation du paiement et des fichiers.

Envoyez-nous la confirmation de paiement rapidement, et assurez-vous que vos fichiers soient conformes. Si tout est validé avant 10h, la production peut commencer dès le lendemain.

Merci de contacter notre service client au plus vite. Si la production n'est pas encore lancée, une modification ou annulation est parfois possible.

Rendez-vous dans la section "Devis sur mesure" et remplissez le formulaire. Nous reviendrons vers vous rapidement.

Nous acceptons les formats .PDF, .JPG, .JPEG et .PNG en haute définition. Le format .PDF est recommandé.

Ajoutez-les directement lors de votre commande, dans le panier. Évitez les caractères spéciaux dans le nom du fichier.

Les gabarits sont disponibles en PDF sur chaque page produit, sous les images.

Le BAT (Bon À Tirer) est un aperçu de votre visuel avant impression. Il permet de vérifier la mise en page, les textes et les éléments graphiques.

Il est généralement disponible dans votre suivi de commande dans un délai d'un jour ouvré après validation des fichiers.

Le visuel est fidèle, mais des variations de couleur peuvent apparaître à l'impression (selon l'écran ou le procédé).

Comptez 3 à 4 jours ouvrés de transport après la production, selon le transporteur.

Nous utilisons UPS.

Non, la livraison est uniquement disponible en France.

Non, le retrait sur site n'est pas possible.

Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Connectez-vous à votre compte, allez sur votre commande et cliquez sur "Déclarer un incident". Joignez si possible des photos. Notre équipe vous répondra rapidement.

Indiquez une réserve sur le bon de livraison ou refusez le colis. Ensuite, ouvrez une réclamation via votre espace client, en joignant des photos et le bordereau.

C'est une norme anti-feu. Les bâches certifiées M1 sont ignifugées et adaptées aux lieux recevant du public.

Nous proposons des supports et encres plus respectueux de l'environnement (textiles recyclables, encres sans solvants). N'hésitez pas à nous demander des alternatives écoresponsables.

Certaines de nos impressions utilisent des encres plus durables. Nous pouvons vous proposer des options écologiques sur demande.

PEFC garantit que les matériaux (notamment papier ou bois) proviennent de forêts gérées durablement.

Oui, plusieurs de nos produits sont conçus pour résister aux intempéries (tentes, bâches, arches, etc.)